よくあるご質問

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南魚沼産コシヒカリの通信販売に関するよくあるご質問

Q : 注文方法について教えてください

A : 注文方法はお電話、商品一覧ページよりショッピングカートにてご希望の商品をご注文下さい。

>> 南魚屋:商品一覧およびご購入ページ

よくわからないと言う方はお電話・FAX・メールでもご注文いただけます。
もちろん不明な点があれば併せてご質問ください。
フリーダイヤル 0120-226-882 (日祭日を除く 9:00〜18:00)
FAX 025-782-2349

>> お問い合わせフォーム

Q : 注文してから何日ぐらいで商品が届きますか?

A : ご入金いただいてから精米などの処理を行いますので、約4〜5日を目安にお届けできる様に心がけておりますが、余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。 ご注文をいただきましたら、以下の手順で発送準備をいたします。

☆当日いただいた注文を集計します。

--step1

☆前日の注文分を精米します。

☆精米したお米の袋詰めをします。

--step2

☆送り先伝票の作成をして、梱包した荷物それぞれに貼付けします。

☆宅配便に集荷してもらいます。

--step3

 

☆北海道、九州など遠方は翌々日、それ以外は原則翌日到着です。

Q : 支払い方法は?

A : お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、代金引換です。銀行振込の場合は、商品代金のご入金が確認でき次第、商品の発送準備に入らせていただきますのでご了承下さい。お休みが入ってしまう場合、お急ぎの方は振込完了の用紙をFAXなどでお送りいただければ、発送準備に入らせていただくことも可能です。詳しくはお問合せください。

Q : 定期購入はできますか?

A : はい。毎月ご指定日に精米したての南魚沼産コシヒカリをお届けいたします。定期購入(定期配送)をご希望の方はこちらのページからご注文いただけます。

>> 南魚屋:定期購入(定期配送)

Q : 円水は別売りしていますか?

A : はい。当店にて「円水(ensui)」の取扱いをさせていただいております。お気軽にご用命下さい。

>> 南魚沼巻機の伏流水「巻機〜ensui〜」

Q : クレジットカードでの支払いは可能ですか?

A : 各種クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX)がご利用いただけます。

Q : お米券は使用できますか?

A : 申し訳ございません。お米券でのお支払いには対応しておりません。

Q : 米の保存方法について知りたいです。

A : お米は「生鮮食料品」です。お米はご注文・ご入金をいただいてから発送の準備にとりかからせていただいています。
そのためお手続きがすんでから「精米」します。(玄米でご注文の方を除きます)
プロの手で丁寧に精米させていただきます。そして、できるだけ速やかに発送をさせていただきます。
お米の鮮度を落とさずにお届けするためです。
ご注文から発送まで少々お時間をいただくことをお許しください。
「精米」後はなるべくはやくお召し上がりいただくことをおすすめしています。
お米は「生鮮食品」ですので、なるべく冷暗所にて密閉型の容器で保存するのが望ましいです。

>> お米の保存方法

Q : 精米した場合、お米の重量は少なくなりますか?

A : 当店の表示するお米の重量は、精米後の重さです。
お米屋さんによっては、玄米から精米して重量換算で約1割程度減ってしまい、精米後は重量が減ってしまったお米を販売してるところもありますが、南魚屋ではそのようなことはしておりません。

Q : 玄米の定期購入、または10kgでも購入できますか?

A : はい。白米、玄米ともに10kg・30kgでのご購入や、定期購入も対応いたします。
詳細はお問い合わせフォーム、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

>> お問い合わせフォーム

Q : 贈答に対応してもらえますか?

A : はい。お歳暮やお年始、お中元など。ご婚礼、ご出産、米寿等お祝いなど。「南魚沼塩沢産コシヒカリ」を是非お使い下さい。
ご贈答複数の送り先や、熨斗(のし)やつつみ・特別な包装など。メールフォームでは大変だという場合は、お電話にてもお受けいたしております。お気軽にご用命下さい。

Q : 注文のキャンセルをしたい場合はどうすれば良いですか?

A : 数量やキロ数を誤って注文してしまった場合などは、できるだけ早くご連絡いただけます様お願いいたします。精米作業に入る前であれば対応できる場合がございます。お電話にてご一報いただけますと、即時対応させていただきます。

Q : 返品について

A : 食品販売の性質上、基本的に返品はお受けいたしかねます。
但し、当方の手違いにより、ご注文いただいた商品と届いた商品が異なっていた場合に関しましては、未開封の状態で商品到着後7日以内に返品、若しくは交換の旨をお申し出ください。当方の送料負担で回収・交換させていただきます。
お客様都合での返品、開封済、及び到着から7日を経過してのご返品については、一切返品をお受け致しかねますので、予めご了承下さい。

Q : プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

A : ワンデーイベントやプレゼントギフト等でご使用の場合は、ご注文時にその旨を備考欄にご記入いただければ承ります。 内祝いなどの返礼品ギフトや結婚式の引き出物等のご使用分については、包装のみとさせていただいております。

Q : メッセージカードや熨斗(のし)対応はできますか?

A : メッセージカード及び熨斗のどちらも対応可能です。ご注文時に備考欄にその旨とご希望の文面をご記入ください。


>> 包装・のしについて
Q : 受注や発送のメールが届きません

■携帯電話のアドレスの場合
当店から送信したメールが、携帯電話(スマートフォン)で受信出来ない場合、
受け取り側のスパムフィルター(迷惑メール設定)や、PCメール受信拒否設定などの影響が考えられます。
迷惑メール設定の見直しや、指定受信設定( shop@nangyoya.com および info@nangyoya.com )を行なっていただき、受信が可能かお試しください。

>> 受信/拒否設定 | お知らせ | NTTドコモ
>> 迷惑メールフィルター機能 | 迷惑Eメール防止方法 | au:
>> 迷惑メールブロック:My SoftBankとは? | ソフトバンクモバイル

■PCアドレスの場合
お使いのメールソフト、サーバー、ウイルスソフトなどの設定によって、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、受信拒否をしたり、削除している場合があります。お手数ですが一度 迷惑メールフォルダや、各種設定などをご確認ください。


※上記以外の理由で、当店からのメールが3営業日以上お届けとなっていない場合には、正しくご注文が完了していないか、何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。 大至急、ご注文の確認をさせていただきます。

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